什么是社會化媒體營銷
- 編輯：admin -什么是社會化媒體?社會化媒體等同于社交媒體，那些允許用戶撰寫、分享、評價、討論、溝通的技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)都是社交媒體。社交媒體是人們用來發(fā)表意見、交流經(jīng)驗(yàn)、分享觀點(diǎn)的工具和平臺。微信就是一種常見的社交媒體。得益于互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，社交媒體在現(xiàn)實(shí)生活中爆發(fā)出令人炫目的能量。據(jù)調(diào)査，社交媒體在新聞傳播中的作用已經(jīng)超過了搜索引擎，成為人們獲取信息的重要通道。
什么是社會化媒體?社會化媒體等同于社交媒體，那些允許用戶撰寫、分享、評價、討論、溝通的技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)都是社交媒體。社交媒體是人們用來發(fā)表意見、交流經(jīng)驗(yàn)、分享觀點(diǎn)的工具和平臺。微信就是一種常見的社交媒體。得益于互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，社交媒體在現(xiàn)實(shí)生活中爆發(fā)出令人炫目的能量。據(jù)調(diào)査，社交媒體在新聞傳播中的作用已經(jīng)超過了搜索引擎，成為人們獲取信息的重要通道。
什么是社會化媒體營銷?社會化媒體營銷是指那些依賴于社交媒體用戶形成的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品銷售的營銷模式。社會化媒體營銷使企業(yè)和消費(fèi)者建立起一種實(shí)時雙向、方便直接的溝通關(guān)系?，F(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)還處在借助公眾平臺積累粉絲、擴(kuò)大品牌影響力的階段，真正的廣告投放環(huán)境還不成熟，社會化媒體營銷也尚在初級階段。內(nèi)容策劃是社會化媒體營銷的重要環(huán)節(jié)，沒有內(nèi)容就談不上策劃和運(yùn)營。社會化媒體營銷的內(nèi)容可以同時來源于企業(yè)和用戶，這打破了傳統(tǒng)營銷模式中企業(yè)為信息生產(chǎn)源頭的舊局面，改變了用戶作為信息被動接受者的地位，使之成為信息的主動制造者和傳播者。所以，企業(yè)公眾賬號的運(yùn)營者在策劃營銷內(nèi)容的時候，必須要引導(dǎo)用戶參與到制作和傳播的環(huán)節(jié)中來，令他們成為傳播渠道的一部分。
總結(jié)一下，我們可以發(fā)現(xiàn)社會化媒體的內(nèi)容策劃主要包含四種
類型。
第一種，產(chǎn)品營銷，主要包括新產(chǎn)品的發(fā)布、經(jīng)典產(chǎn)品的推薦和
信總。這是企業(yè)用公平合進(jìn)行產(chǎn)品宣傳和銷售的常見手法。第二種，品牌文化宣傳，主要包括企業(yè)背景、企業(yè)故事、品牌文化、品牌動態(tài)、公司業(yè)績、優(yōu)秀員工、線下廣告和活動宣傳等。運(yùn)營者通過利用公眾平臺的多媒體功能，以圖文、音頻、視頻宣傳企業(yè)文化，推廣品牌形象，拉近了用戶與品牌之間的距離，增加了消費(fèi)者對品牌的認(rèn)同感。
第三種，互動。企業(yè)的公眾平臺有兩大特征，一個是粉絲集中，另一個是基于即時通信工具的強(qiáng)互動性。這為企業(yè)開展在線活動提供了理想的渠道，維護(hù)了客戶關(guān)系，提升了用戶對品牌的忠誠度。另外，互動活動有利于激發(fā)受眾的創(chuàng)造興趣，形成自傳播。
第四種，客戶服務(wù)。像中國移動、中國聯(lián)通這樣受眾群體大眾化的企業(yè)直接利用公眾平臺作為客服，使用戶可以便捷及時地把不滿反饋給企業(yè)，提升了用戶體驗(yàn)，等同于提升品牌形象。在企業(yè)社會化媒體營銷的實(shí)際操作中，運(yùn)營者要根據(jù)企業(yè)的營銷定位和企業(yè)所處的營銷階段選取內(nèi)容的類型，這需要在不斷的探索中優(yōu)化改進(jìn)。企業(yè)策劃社會化媒體營銷，要遵循如下步驟。
(1)鎖定目標(biāo)用戶。
首先要明確營銷的對象，即目標(biāo)用戶。要了解和挖掘目標(biāo)用戶的偏好和興趣點(diǎn)，明晰目標(biāo)用戶的潛在需求。在此基礎(chǔ)之上，提出的策劃才能夠吸引用戶的眼球。
(2)定位營銷內(nèi)容。
企業(yè)的公眾平臺代表著企業(yè)的官方身份，濃縮了企業(yè)的整體形象，向用戶傳遞著統(tǒng)一的聲音，運(yùn)營者要結(jié)合企業(yè)的營銷策略與品牌定位來確定營銷內(nèi)容。比如，當(dāng)星巴克希望向消費(fèi)者傳遞品牌內(nèi)涵和產(chǎn)品價值的時候，營銷內(nèi)容是“實(shí)用的咖啡知識”；當(dāng)想維護(hù)客戶關(guān)系的時候，營銷內(nèi)容是針對消費(fèi)者的在線答疑。
(3)情感化敘述。
社交媒體的核心是人，因此越是人性化的東西越容易得到傳播。
在微信平臺上，企業(yè)和用戶是在以平等的關(guān)系對話。以心理學(xué)的理論來說，人對故事和事實(shí)描述的反應(yīng)更為強(qiáng)烈，更喜歡在敘事中理解內(nèi)容。所以，運(yùn)營者發(fā)布的營銷內(nèi)容應(yīng)該是敘事性的，并且邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，飽含情感元素。
(4)創(chuàng)造性思維。
在正式發(fā)布內(nèi)容前，運(yùn)營者還必須精心策劃呈現(xiàn)形式。以表現(xiàn)形式來說，手段越夸張，越能吸引觀眾的眼球，影片、音樂、漫畫都是比較受歡迎的形式；以內(nèi)容來說，那些簡單輕松、幽默詼諧、飽含情感的東西更容易引起用戶的共鳴。
(5)培養(yǎng)用戶習(xí)慣
規(guī)律化的營銷內(nèi)容有助于形成用戶的品牌記憶。運(yùn)營者應(yīng)該有計劃地更新營銷內(nèi)容，形成規(guī)律，培養(yǎng)用戶的閱讀習(xí)慣。
(6)推動內(nèi)容的傳播。
在社會化媒體平臺中，信息的流動很快，即便運(yùn)營者有很好的發(fā)揮其真正的作用。運(yùn)營者可以借助一些現(xiàn)實(shí)可行的推廣手段實(shí)現(xiàn)內(nèi)容傳播，盡可能地覆蓋目標(biāo)用戶。
(7)關(guān)注反饋信息。
及時關(guān)注微信小程序用戶的反饋信息，有助于加深企業(yè)品牌和用戶的關(guān)系更好地傳遞品牌文化，提升服務(wù)體驗(yàn)，最終提高用戶的品牌黏性。