微信運(yùn)營者要有“粉絲思維”
- 編輯：admin -微信公眾賬號(hào)以用戶為基礎(chǔ)，從誕生的那一天起就注定了它不斷追求粉絲的特性。如何增加企業(yè)公眾賬號(hào)的粉絲數(shù)量，是運(yùn)營者最為關(guān)心的話題。雖然一個(gè)健康的公眾賬號(hào)的運(yùn)營不是完全以粉絲數(shù)量為導(dǎo)向的，但是如果沒有大批粉絲的關(guān)注，內(nèi)容再好能推送給誰?又談何品牌推廣與企業(yè)運(yùn)營?
微信公眾賬號(hào)以用戶為基礎(chǔ)，從誕生的那一天起就注定了它不斷追求粉絲的特性。如何增加企業(yè)公眾賬號(hào)的粉絲數(shù)量，是運(yùn)營者最為關(guān)心的話題。雖然一個(gè)健康的公眾賬號(hào)的運(yùn)營不是完全以粉絲數(shù)量為導(dǎo)向的，但是如果沒有大批粉絲的關(guān)注，內(nèi)容再好能推送給誰?又談何品牌推廣與企業(yè)運(yùn)營?
很多公眾賬號(hào)吸引粉絲的方法，其中重要的一點(diǎn)，是要求運(yùn)營者能夠擁有“粉絲思維”，基本可以總結(jié)為一個(gè)中心，三個(gè)要點(diǎn)。
一個(gè)中心是指企業(yè)公眾賬號(hào)通過策劃微信活動(dòng)裂變?cè)龇邸?br />
什么是裂變?cè)龇?企業(yè)公眾賬號(hào)的運(yùn)營者都應(yīng)該知道，組織一一個(gè)用戶活動(dòng)只有在被廣泛傳播的情況下，才能起到良好的宣傳效果，如果活動(dòng)消息的傳播范圍窄小，是沒有任何效果的。裂變?cè)龇郏櫭剂x，就是讓參與活動(dòng)的粉絲與身邊的人分享活動(dòng)經(jīng)歷，刺激他們參與到活動(dòng)中來，通過新粉絲的分享，再吸引更多的粉絲，就像細(xì)胞的裂變繁殖一樣。
微信營銷中存在下面四種裂變?cè)龇鄣某Ｒ娔Ｊ健?br />
第一種是投票排名法。用戶只有在關(guān)注公眾賬號(hào)后，才能投票或發(fā)起投票。這種模式可以幫助公眾賬號(hào)迅速增加新粉絲，只要活動(dòng)有足夠的吸引力，目標(biāo)用戶就會(huì)興致勃勃地參與到活動(dòng)中來，并很可能自愿成為新的一批傳播工具。
第二種是曬圖點(diǎn)贊法。這種方法本質(zhì)上和投票排名法一樣，只是形式稍有不同。
第三種是活動(dòng)邀請(qǐng)模式。企業(yè)公眾賬號(hào)的粉絲只有在邀請(qǐng)了足夠數(shù)量的用戶一同關(guān)注公眾賬號(hào)后，才能參與企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)惠活動(dòng)。能否巧妙地對(duì)粉絲設(shè)置邀請(qǐng)方式是這種模式的核心要點(diǎn)，優(yōu)惠要有足夠的吸引力，動(dòng)作難度不宜過高，否則很難取得活動(dòng)效果。
第四種是要求粉絲分享回復(fù)。粉絲只有在自己的朋友圈分享信息才能參加活動(dòng)，這種模式有簡單的操作指令，對(duì)粉絲只有基本的動(dòng)作要求。因?yàn)榉劢z參與活動(dòng)的心理成本低，所以容易達(dá)到運(yùn)營者渴望的傳播效果。
另外，運(yùn)營者組織一場公眾賬號(hào)活動(dòng)要抓住三個(gè)要點(diǎn)。
第一，活動(dòng)的設(shè)計(jì)必須要戳中用戶的痛點(diǎn)，最大限度地把粉絲吸引到活動(dòng)中來。
騰訊微信自2011年1月推出以來，一路蓬勃發(fā)展 到如今，其用戶經(jīng)歷過各式各樣的活動(dòng)洗禮，已經(jīng)略顯麻木。企業(yè)公眾賬號(hào)的運(yùn)營者要策劃有吸引力的活動(dòng)，就必須了解用戶的需求，拿出有吸引力的東西，這可能是資源、產(chǎn)品，或者心理滿足感。比如，針對(duì)一群企業(yè)公眾賬號(hào)的運(yùn)營者做活動(dòng)，可以思考一下什么東西會(huì)對(duì)他們有吸引力?
第二，用戶參與活動(dòng)的方式必須簡單易懂。
活動(dòng)的流程要設(shè)計(jì)得簡單方便，最好能夠兩步走:一鍵發(fā)布、一鍵分享，邀請(qǐng)新人也最好不要超過三個(gè)；然后用戶曬截圖，獲取資源。微信用戶的總體年齡偏低，主要以生活節(jié)奏快的年輕人為主，運(yùn)營者如果把活動(dòng)流程設(shè)計(jì)得過于復(fù)雜，那么便無法吸引他們參與到活動(dòng)中來。
第三，要最大化地覆蓋傳播渠道。
從微信營銷的大環(huán)境來看，無論是活動(dòng)內(nèi)容還是傳播渠道都至關(guān)重要，一個(gè)都不能少。雖然活動(dòng)內(nèi)容本身的高質(zhì)量會(huì)促進(jìn)粉絲的裂變，但這種裂變還存在著一些不確定因素，需要通過盡可能多的營銷渠道來彌補(bǔ)。
下面我們介紹一個(gè)幼教行業(yè)的案例，看看他們是怎么通過活動(dòng)在短時(shí)間內(nèi)大量增加粉絲的。此次活動(dòng)的主題和思路都很有價(jià)值，值得我們好好學(xué)習(xí)?；顒?dòng)的主題是“評(píng)選最受歡迎的節(jié)目”，參選的節(jié)目以班級(jí)為單位，號(hào)召家長投票。這個(gè)主題巧妙地利用了人們的好勝心一有哪一位家長不認(rèn)為自家的孩子最棒呢?大家都希望自家孩子的班級(jí)能夠在評(píng)選中脫潁而出，一旦接收到從老師那里傳出的消息，就會(huì)積極關(guān)注，自發(fā)投票，甚至拉攏身邊的親朋好友，一同參與到活動(dòng)中來。有時(shí)候滿足用戶的好勝心理和榮譽(yù)感，比帶給用戶物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)更有效果。另外，不同的群體，他們的痛點(diǎn)是不同的。我們做活動(dòng)必須要找準(zhǔn)目標(biāo)用戶群在意的榮譽(yù)點(diǎn)，這樣才能調(diào)動(dòng)用戶參與活動(dòng)的熱情。從這個(gè)例子可以看出，學(xué)生家長的痛點(diǎn)是:我們家的孩子最優(yōu)秀。在這個(gè)最高級(jí)別的驅(qū)動(dòng)力面前，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的作用已經(jīng)微乎其微了，主題能夠戳中家長“舐犢情深”的情感痛點(diǎn)，才是活動(dòng)得以火爆進(jìn)行的第-一要點(diǎn)。運(yùn)營者要根據(jù)用戶群的特點(diǎn)來策劃活動(dòng)，如果用戶群是在校生就策劃?；ㄔu(píng)選，如果用戶群是家庭主婦就策劃萌娃大賽，如果用戶群是驢友就策劃曬最美行程....另外一種比投票更能為公眾賬號(hào)增粉的模式就是排行榜。排行榜通過曬排名的方式可以激發(fā)人們更多展示自我的心態(tài)。大學(xué)生是這類喜好“打榜”的代表人群，他們思想單純，物質(zhì)欲望相對(duì)淡泊，向往外界對(duì)自己的認(rèn)可和贊揚(yáng)，榮譽(yù)感強(qiáng)烈，一旦參與活動(dòng)，就會(huì)十分努力地為自己拉票。運(yùn)營者可以針對(duì)這一校園現(xiàn)象，構(gòu)思活動(dòng)。比如，設(shè)計(jì)一次大學(xué)社團(tuán)的評(píng)比活動(dòng)，要求學(xué)生對(duì)社團(tuán)投票，公布最佳社團(tuán)榜單和最佳貢獻(xiàn)值的個(gè)人榜單。社員為了讓自己的社團(tuán)成為最佳社團(tuán)，會(huì)動(dòng)用自己的一切資源去拉票，這樣在很短的時(shí)間內(nèi)就能帶來粉絲的增長。
最后，我們來分享一個(gè)關(guān)于兒童手表的微信銷售策劃案，看看運(yùn)營者是如何在其中運(yùn)用“粉絲思維”的。運(yùn)營者在做產(chǎn)品策劃的時(shí)候，首先要有一個(gè)明確的產(chǎn)品定位。產(chǎn)品的名稱是某兒童衛(wèi)士智能手表。該產(chǎn)品具有定位和錄音的功能，讓家長隨時(shí)知道孩子的位置，可以用于保障3~8歲兒童的安全。因?yàn)榕员饶行愿鼧酚诜窒砦恼拢云髽I(yè)公眾賬號(hào)的目標(biāo)客戶群是孩子的母親。經(jīng)過長期的觀察，運(yùn)營者發(fā)現(xiàn)年輕的母親們都喜歡在自己的朋友圈，大量展示自己孩子的信息。針對(duì)這一需求，運(yùn)營者策劃了主題為“萌娃大作戰(zhàn)”的活動(dòng)。參賽者可以曬出孩子的照片，累積投票，贏取“最萌寶貝”的稱號(hào)，并獲得相應(yīng)獎(jiǎng)品。
運(yùn)營者認(rèn)真打磨了活動(dòng)細(xì)節(jié)。首先，為了提高用戶活躍度，強(qiáng)化比賽的競爭氣氛，運(yùn)營者精心設(shè)置了活動(dòng)獎(jiǎng)項(xiàng):一等獎(jiǎng)1名、二等獎(jiǎng)20名、三等獎(jiǎng)200名。希望能通過合理安排獎(jiǎng)品數(shù)量刺激參與者的拉票積極性，更好地傳播活動(dòng)。
其次，設(shè)置了公開透明的參賽排行榜，實(shí)時(shí)更新內(nèi)容。很多人認(rèn)為，通過排行榜公開參賽寶寶的名次可以刺激家長的活動(dòng)積極性，現(xiàn)實(shí)情況則不然，如果參賽者看到自己的名次和排位第一的寶寶相差甚遠(yuǎn)，完全沒有得獎(jiǎng)的希望，很可能放棄活動(dòng)。所以，運(yùn)營者設(shè)計(jì)每一個(gè)給寶寶投票的用戶只能查詢寶寶的當(dāng)前名次和前一名的票數(shù)差距。通常情況下，這個(gè)差距不會(huì)很大，參賽者感覺只需要稍稍努力就能迎頭趕上，增加了投票的熱情。運(yùn)營者還選擇在活動(dòng)時(shí)間過半的時(shí)候公開前21名的成績，以便大家監(jiān)督。
由于本次活動(dòng)的目的是增加公眾賬號(hào)的粉絲，所以參與者想給寶寶投票就必須關(guān)注企業(yè)的公眾微信賬號(hào)，這雖然增加了參與活動(dòng)的難度，卻沒有產(chǎn)生負(fù)面影響。因?yàn)榛顒?dòng)的主題截中了目標(biāo)用戶的痛點(diǎn)，他們對(duì)自己的孩子越重視，就越會(huì)努力地爭奪冠軍。我們?cè)诨顒?dòng)中增加的參與難度不會(huì)削減他們的熱情。
再次，微信公眾號(hào)運(yùn)營者設(shè)計(jì)每一位粉絲每天有三票的投票權(quán)。因?yàn)橛脩裘刻於加型镀钡臋C(jī)會(huì)，所以企業(yè)的活動(dòng)信息會(huì)不斷在用戶的朋友圈和微信群之間傳播，最大化地利用了傳播渠道，增加了活動(dòng)的影響力。如果同一用戶有三個(gè)朋友參加了這個(gè)活動(dòng)，他不必為做選擇而煩惱。設(shè)置三票制可以提高用戶刷票的成本，預(yù)防作弊行為。