善用平臺樹立微信品牌
- 編輯：admin -微信在最初被騰訊公司推向市場時，是作為免費(fèi)的應(yīng)用程序?yàn)橛脩籼峁┘磿r通信服務(wù)的。但僅僅在不到三年的時間里，它的用戶數(shù)量就超過了6億，而且每天的活躍用戶有近1億。這使微信吸引著眾多商家和企業(yè)紛紛投身于微信浪潮中，而且有越來越多的商家開始在微信平臺上開拓自己的業(yè)務(wù)，同時利用微信維護(hù)企業(yè)與用戶之間的關(guān)系，甚至是進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品的品牌推廣等一系列營銷活動。微信平臺的作用日益凸顯，但由于其具有閉環(huán)交流的特點(diǎn)，所以對于承擔(dān)企業(yè)銷售運(yùn)營工作而言，并不占優(yōu)勢。因此，大部分企業(yè)都是將其視為品牌營銷的
微信在最初被騰訊公司推向市場時，是作為免費(fèi)的應(yīng)用程序?yàn)橛脩籼峁┘磿r通信服務(wù)的。但僅僅在不到三年的時間里，它的用戶數(shù)量就超過了6億，而且每天的活躍用戶有近1億。這使微信吸引著眾多商家和企業(yè)紛紛投身于微信浪潮中，而且有越來越多的商家開始在微信平臺上開拓自己的業(yè)務(wù)，同時利用微信維護(hù)企業(yè)與用戶之間的關(guān)系，甚至是進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品的品牌推廣等一系列營銷活動。微信平臺的作用日益凸顯，但由于其具有閉環(huán)交流的特點(diǎn)，所以對于承擔(dān)企業(yè)銷售運(yùn)營工作而言，并不占優(yōu)勢。因此，大部分企業(yè)都是將其視為品牌營銷的根據(jù)地，紛紛通過微信平臺展開各種宣傳活動，讓粉絲認(rèn)可自己的品牌，建立彼此之間的相互信任，最終吸引到大量用戶。
企業(yè)在微信公眾號建立之初，讓品牌從已有的渠道出發(fā)，在各種平臺上進(jìn)行宣傳，不僅要在線下傳播渠道進(jìn)行廣泛宣傳，同時也要在微博、論壇等線上渠道進(jìn)行宣傳，只有兩者結(jié)合起來，才能找到新的宣傳突破口，擴(kuò)大微信賬號的宣傳渠道和范圍，然后利用微信二維碼進(jìn)行線上活動，同時結(jié)合自身的品牌特點(diǎn)，利用粉絲的轉(zhuǎn)發(fā)傳播吸引更多粉絲，將粉絲徹底引向企業(yè)的微信公眾賬號。
此外，企業(yè)還要做好品牌營銷，而且保證品牌擁有以下特征，高質(zhì)量、高誠信度、個性鮮明等，在此基礎(chǔ)上就可以進(jìn)行巧妙傳播。微信平臺也可以對品牌的主要特征進(jìn)行有利傳播，并針對某些特征進(jìn)行關(guān)鍵性營銷。
任何成功的品牌都具備這樣種特征，那就是通過固定不變的形式將品牌功能與用戶的心理需求有效結(jié)合起來，并根據(jù)用戶意見進(jìn)行品牌定位。但為了吸引更多用戶，企業(yè)應(yīng)該積極尋找自身的競爭優(yōu)勢點(diǎn)，并對這種優(yōu)勢進(jìn)行傳播和宣傳，讓用戶了解清楚，這樣才能逐步轉(zhuǎn)化為用戶的心理認(rèn)知。這種方式就是品牌營銷策劃常用的方式，同時也是關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。
微信平臺上所提供的數(shù)據(jù)信息，無疑為品牌定位指明了方向。企業(yè)可以通過微信將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為客觀存在的“人”，了解到用戶的基本信息，比如姓名、性別、職業(yè)、家庭住址、興趣愛好，等等。微信平臺將這些信息轉(zhuǎn)化為類似ID的通用號，已經(jīng)具備了建立用戶信息數(shù)據(jù)庫的條件。通過微信平臺，企業(yè)可以搭建品牌與用戶直接溝通互動的渠道。最主要的是，微信平臺可以為品牌營銷提供技術(shù)支持。
企業(yè)還可以將各種插件通過微信直接發(fā)送給用戶，提高用戶對企業(yè)產(chǎn)品的使用率。企業(yè)的微信信息傳播主要是通過用戶添加品牌賬號的方式進(jìn)行的，如果用戶不關(guān)注企業(yè)的品牌，就得不到自己想要的信息，這樣就會消除用戶對品牌推送信息的抵觸心理。最主要的是，微信平臺上還擁有集在線交易于一身的垂直行業(yè)微信號，其中包含了眾多廠商的粉絲群體，其粉絲必然是經(jīng)過精準(zhǔn)定位吸引而來的，這樣就大大提升了粉絲的質(zhì)量，這些粉絲的聚集恰好促成了一個在線交易會，這就使得每位粉絲都有可能成為企業(yè)的用戶，而這正是企業(yè)在推廣微信品牌過程中急需的營銷資源和推廣渠道。
很多成功的品牌都明白一個道理，那就是在品牌推廣過程中，定要確保品牌在用戶腦海中刻下深刻印記，這必然增加了品牌營銷策劃的難度。為了確保這一點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)必須保證品牌的個性，只有這樣才能保證品牌長久存在下去。微信賬號就是這樣一個個性鮮明的品牌產(chǎn)品，它無論是作為與用戶交流的賬號，還是作為推廣“產(chǎn)品的媒介，都擁有十分鮮明的特征，既傳遞了品牌文化價值，又讓粉絲可以近距離地去感知品牌，了解品牌所隱藏著的深刻內(nèi)涵。只有當(dāng)所有的營銷方式都圍繞品牌建立而展開時，才能在用戶心中映襯出鮮明的個性化聯(lián)系，從而打造出強(qiáng)勢品牌。
品牌營銷不只是通過擴(kuò)大產(chǎn)品的營銷范圍來傳播企業(yè)的品牌觀念，還要將自己的品牌帶入相關(guān)的交流平臺，形成有效參與。微信平臺可以在這方面起到十分重要的作用，因?yàn)槲⑿牌脚_的本質(zhì)就是溝通工具，并且可以實(shí)現(xiàn)“一對一”的互動交流，對互動性的要求也更加嚴(yán)格，這便有利于品牌與用戶之間的有效溝通，保持兩者之間的聯(lián)系。
品牌可以通過微信與用戶展開陪聊式對話，與用戶進(jìn)行“點(diǎn)對點(diǎn)”交流，建立起進(jìn)一一步聯(lián)系。深度了解用戶對企業(yè)產(chǎn)品品牌的認(rèn)識程度，以及對品牌的評價和建議等，同時也要為用戶積極地解決問題，增強(qiáng)品牌與用戶之間的聯(lián)系，讓用戶對品牌產(chǎn)生好感和信任，最終讓品牌與用戶形成“友誼”式聯(lián)系。
然而，在用戶與品牌的互動中，企業(yè)不希望品牌一味“卑躬屈膝”，更不希望品牌總是進(jìn)行“官方”回復(fù)，希望品牌可以擁有自己的個性，與人們進(jìn)行真實(shí)交流或平等溝通。比如，長虹彩電的微信賬號就將自己的很多產(chǎn)品全部打造成性格各異的微信應(yīng)用，然后根據(jù)其對熱點(diǎn)事件的掌握，以主題互動的方式同用戶進(jìn)行交流，這樣既可以加深用戶與品牌之間的聯(lián)系，又能讓回復(fù)具備更多樂趣，最重要的是幫助長虹品牌實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量營銷。
此外，微信平臺對品牌的宣傳作用十分明顯，因?yàn)樗粌H是自媒體平臺，而且擁有用戶管理功能，占據(jù)著其他社交媒體無可比擬的優(yōu)勢。比如，以招商銀行微信公眾號為代表的服務(wù)號，它們將品牌與用戶的距離無限拉近。如今，在以智能手機(jī)為載體的移動互聯(lián)時代，人們可以直接在線上享受到與線下相同的服務(wù)，品牌信息通過微信平臺進(jìn)行大范圍傳播，同時用戶還可以同微信進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)交流，品牌的微信賬號逐漸收集到海量關(guān)于用戶對產(chǎn)品的反饋數(shù)據(jù)。這時，企業(yè)就要根據(jù)不同用戶建立不同的數(shù)據(jù)庫，深度分析用戶對品牌的個性化需求，對現(xiàn)有的產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)并生產(chǎn)出新產(chǎn)品。同時，在企業(yè)微信號的設(shè)計上要對自定義菜單給予足夠的重視，不僅要在明顯處展示個性功能，而且要保證用戶與企業(yè)微信號的有效聯(lián)系。很多企業(yè)在微信公眾號運(yùn)營的過程中不重視與用戶之間進(jìn)行有效互動的邏輯引導(dǎo)，在自定義菜單的設(shè)計，上存在嚴(yán)重失誤，這就容易導(dǎo)致用戶流失，因?yàn)橐坏┯脩糸L期不與企業(yè)微信進(jìn)行互動，引導(dǎo)消息自然就會被其他消息覆蓋，就會造成用戶遺忘相應(yīng)的操作規(guī)則，進(jìn)而產(chǎn)生諸多麻煩，最終導(dǎo)致用戶直接取消對某個微信公眾號的關(guān)注。
實(shí)際上，作為多媒體平臺，微信可以幫助企業(yè)的產(chǎn)品品牌建立一個“用戶社區(qū)”，將整個社區(qū)的力量有效組織起來，將新老用戶與潛在用戶都聚集在一起，為用戶建立一個可以進(jìn)行分享和交流的多功能平臺。“用戶社區(qū)”最主要的價值就是可以“制造口碑”、“展開話題互動”“進(jìn)行信息傳播”等各方面有利于企業(yè)的事情。雖然有些價值可以直接在微信平臺上得到最大限度地體現(xiàn)，但在“用戶社區(qū)”中的用戶群體內(nèi)部進(jìn)行的交流更為平等，角度也可以從多方面出發(fā)，問題也更便于集中處理，更容易找出品牌的欠缺，并提出合理的改進(jìn)建議，最終將這些信息匯聚成有價值的觀點(diǎn)，對品牌的管理以及營銷活動產(chǎn)生有利影響。
企業(yè)微信賬號上關(guān)于用戶的信息是發(fā)展品牌的重要“資產(chǎn)”，因此，企業(yè)不能濫用這部分資源，更不能對用戶進(jìn)行不間斷的消息推送，這樣就會讓用戶覺得企業(yè)的微信號對自己構(gòu)成了騷擾，用戶就會取消對企業(yè)微信公眾號的關(guān)注。所以；企業(yè)在進(jìn)行品牌營銷時，定要把握好宣傳的度，這就要求微信內(nèi)容的策劃人員應(yīng)將更多的精力放在這上面，同時要控制好內(nèi)容的推送頻次以及時間等細(xì)節(jié)問題，最好是利用單方推送與雙方互動的交流方式進(jìn)行品牌宣傳，保證用戶不反感，這樣才能讓用戶不斷體驗(yàn)到新鮮感和刺激感，保持用戶與品牌長期穩(wěn)定的關(guān)系。
品牌微信網(wǎng)站營銷并不是對用戶進(jìn)行洗腦，更不是廣告，它是利用微信這一渠道對品牌進(jìn)行交互式傳播，充分利用微信的特征、微信與用戶的關(guān)系等因素，對品牌故事進(jìn)行大范圍的傳播，讓用戶對品牌形成自己的客觀認(rèn)識，逐漸喜歡上某種品牌，并發(fā)展成為該品牌的忠實(shí)用戶，以參與這種品牌的宣傳過程而自豪。雖然品牌的成功塑造離不開優(yōu)秀的營銷策劃，但在品牌的發(fā)展過程中起支撐作用的還是“心”，因?yàn)橹挥衅放朴眯娜M足用戶的需求，并保證產(chǎn)品的質(zhì)量，才能讓產(chǎn)品和品牌永久地存在下去，也只有不斷地改進(jìn)自己的產(chǎn)品，才能讓產(chǎn)品跟上時代的發(fā)展，才能滿足用戶新的需求，這也是保證品牌成功的關(guān)鍵因素。