優(yōu)惠服務(wù)“拉微信用戶”重復(fù)消費(fèi)
- 編輯：admin -在用戶眼里，企業(yè)公眾賬號只有兩個功能:首先它是信息來源，提供客戶服務(wù)；其次可以通過它來參與企業(yè)的優(yōu)惠活動。所以，商家想給公眾賬號吸引更多的粉絲，最快、最有效的方法就是做活動。有研究指出，微信公眾賬號的曝光率符合一帶四的原理。這就是說如果有100個人會看到發(fā)布的內(nèi)容，其中有20個是粉絲，他們會直接通過公眾平臺挑選內(nèi)容，然后發(fā)布到自己的朋友圈，而他們的朋友，大概有80個人，是通過朋友圈來閱讀這些內(nèi)容的。
在用戶眼里，企業(yè)公眾賬號只有兩個功能:首先它是信息來源，提供客戶服務(wù)；其次可以通過它來參與企業(yè)的優(yōu)惠活動。所以，商家想給公眾賬號吸引更多的粉絲，最快、最有效的方法就是做活動。有研究指出，微信公眾賬號的曝光率符合一帶四的原理。這就是說如果有100個人會看到發(fā)布的內(nèi)容，其中有20個是粉絲，他們會直接通過公眾平臺挑選內(nèi)容，然后發(fā)布到自己的朋友圈，而他們的朋友，大概有80個人，是通過朋友圈來閱讀這些內(nèi)容的。
所以，單純做一個靠內(nèi)容漂亮來安靜吸粉的公眾賬號是不夠的，會訂閱我們的粉絲，只是目標(biāo)用戶群的20%，還有80%的潛在用戶正默默地躺在粉絲的朋友圈里。企業(yè)公眾賬號的運(yùn)營者只有通過積極做活動才能最大化地利用粉絲的朋友圈，讓更多的潛在用戶醒過來?，F(xiàn)在通過一個發(fā)放優(yōu)惠券的案例，講解一下如何喚醒粉絲好友列表里的僵尸粉。
首先，活動的標(biāo)題不能超過十個字，必須讓粉絲一看就能夠注意到里面有好東西。
其次，活動的內(nèi)容必須明確，要結(jié)合吸粉的目標(biāo)來寫。比如，粉絲專享優(yōu)惠券、回饋粉絲送禮品、掃碼就得專享價、粉絲新品半價，等等。
最后，要設(shè)置活動引導(dǎo)頁，把針對粉絲開展的優(yōu)惠活動說清楚，除了參與的規(guī)則還要設(shè)計一些活動亮點。比如，分享給朋友圈，截圖可參與抽獎，等等?；顒釉O(shè)計了不同層次的獎品，才能激發(fā)粉絲的參與積極性，讓他們樂于去贏取獎勵。用戶的心理并不難掌握，如果單純關(guān)注就能贏得優(yōu)惠券，分享到朋友圈并反饋截圖還能得到第二件獎品，分享的動作指令并不比關(guān)注難多少，獎品卻實實在在擺在那里，如果是我們自己，會去拿第二件獎品嗎?答案一定是肯定的。
運(yùn)營者通過活動宣傳，使更多的用戶在移動互聯(lián)網(wǎng)或者線下廣告中看到了企業(yè)產(chǎn)品，提高了企業(yè)的知名度，通過向粉絲發(fā)放優(yōu)惠券召喚了老粉絲，贏得了新關(guān)注，促進(jìn)了粉絲向客戶轉(zhuǎn)化。這也就是所謂的O20商業(yè)模式，即 Online To Ofline，就是利用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)創(chuàng)造線下商務(wù)機(jī)會，讓網(wǎng)絡(luò)成為線下交易的服務(wù)前臺。商家可以線上攬客，線下服務(wù)，消費(fèi)者可以線上篩選商家，在線結(jié)算交易。對商家來說，這種模式的每一筆交易都可以跟蹤，其推廣效果也是明晰可查的。
020商業(yè)模式在現(xiàn)實的操作中存在兩種不同方式，一種是“推用戶”，另種是“拉用戶”。所謂“推用戶”即商家在得知用戶產(chǎn)生消費(fèi)需要后，向用戶推薦產(chǎn)品或服務(wù)。例如，大眾點評網(wǎng)的使用場景，用戶產(chǎn)生了尋找飯店的需求，但是不知道具體要吃什么，通過微信搜索找到大眾點評網(wǎng)的公眾賬號，系統(tǒng)自動推送給他們一個符合預(yù)算、距離較近、口味適當(dāng)，但可能不是很熟悉的飯店，然后用戶興致勃勃地去消費(fèi)。“拉用戶”的方式就是送粉絲優(yōu)惠券，商家通過微信6.0版本提供的原生卡票券系統(tǒng)向粉絲發(fā)放打折券、抵用卡，吸引粉絲消費(fèi)，當(dāng)持有優(yōu)惠憑證的粉絲產(chǎn)生消費(fèi)需求時，就會主動到周邊實體店進(jìn)行消費(fèi)。“推用戶”是傳媒方式，其目的在于宣傳，讓更多的用戶知道商家，選擇商家。“拉用戶”是服務(wù)方式，其目的在于樹立口碑，即通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，吸引老用戶重復(fù)地來消費(fèi)。微信官方希望通過原生卡票券系統(tǒng)讓企業(yè)公眾賬號的運(yùn)營者明白，不要把微信小程序當(dāng)作營銷的媒體通路，應(yīng)該認(rèn)真思考如何開展基于社交的商業(yè)服務(wù)。