微信公眾號就是一手感情牌
- 編輯：admin -微信公眾賬號的自動回復(fù)機器人，給粉絲帶來了無限的樂趣。有很多用戶嘗試過關(guān)注自己喜歡的明星，往往在最初添加成功的時候，可以收到機器人自動回復(fù)的一段明星原聲歡迎詞，雖然明明知道是錄音，但還是讓人產(chǎn)生了擁有和偶像對話的錯覺，而激動得“臉紅心跳”。
微信公眾賬號的自動回復(fù)機器人，給粉絲帶來了無限的樂趣。有很多用戶嘗試過關(guān)注自己喜歡的明星，往往在最初添加成功的時候，可以收到機器人自動回復(fù)的一段明星原聲歡迎詞，雖然明明知道是錄音，但還是讓人產(chǎn)生了擁有和偶像對話的錯覺，而激動得“臉紅心跳”。當然了，如果粉絲再多說點什么，它就會露出機器人的真面目，不是保持沉默，就是開啟復(fù)讀機模式，高級點的會偶爾回復(fù)幾句似是而非的通用語。忽然某一天，粉絲接到明星發(fā)來的微信，或是節(jié)日祝福，或是電影宣傳，演出宣傳，活動預(yù)告…麥當勞也推出過一個“麥食有超鏈接，打開之后或是短片或是錄音，都是一些有關(guān)“麥食大盜”的小故事。與之類似的還有“星巴克中國”、“中國移動”、“滴滴打車”、“順豐”、“藝龍”、“美麗說”等，都備受追捧。
企業(yè)的運營者普遍認為微信營銷不但成本低廉，而且有100%的信息到達率，是一種高效的營銷模式。他們都樂于投入到這種新模式中來。這些公眾賬號為什么能夠得到用戶的青睞得以廣泛傳播呢?
不同于“一對多”的微博和“高高在上”的品牌主頁，企業(yè)提供的微信服務(wù)，給用戶一種“專享”的感覺，這種“一對一”的交流溝通，大大提升了“用戶體驗”的品質(zhì)。第一，它提供了足夠精準的信息，每一位用戶都可以主動觀看企業(yè)在公眾平臺上展示的產(chǎn)品信息。這些信息比起大眾傳媒廣告純凈度更高，也更及時。第二，微信多媒體化的表現(xiàn)手段能夠滿足用戶個性化的消費需求。第三，企業(yè)客戶可以通過微信平臺直接與一線銷售人員溝通，直接交易。
以前，企業(yè)通過傳統(tǒng)媒體做營銷，運營成本高，也做不到有效監(jiān)測。微信公眾平臺的出現(xiàn)解決了這一難題，它使企業(yè)既能精準地推送消息，又能及時從消費者那里得到反饋。它使企業(yè)和消費者保持一種平等的關(guān)系，使二者在相互了解的基礎(chǔ)上建信任。
信任產(chǎn)品部副總經(jīng)理吳毅表示:“我們發(fā)現(xiàn)當有了移動互聯(lián)網(wǎng)、有了公眾號微信支付的時候，我們可以為實體門店、實體商業(yè)與用戶之間建立很多數(shù)據(jù)化的鏈接。”比如，通常情況下，百貨零售商并不了解消費者的真正需求，只能提供盡可能多的品牌信息。但是現(xiàn)在什么樣的問題都可以通過數(shù)據(jù)分析來解決。
一方面，那些擁有大眾化市場的品牌企業(yè)把微信當作服務(wù)用戶的平臺，比如，中國移動的微信公眾號就向用戶提供了全面的查詢、咨詢、繳費等服務(wù)，給用戶的生活帶來了極大的方便:另一方面，那些利基市場很小的品牌把微信平臺作為服務(wù)的前端和延伸，比如，某家特色餐廳提供路線地圖、訂餐服務(wù)和最近發(fā)生的趣事，與用戶建立起良好的情感溝通。其中，有一點值得我們特別注意，現(xiàn)在有很多企業(yè)的公眾平臺是通過機器人來運營的，這和自助電話的功能沒有區(qū)別，這樣的互動是單向的，是不完整的。如果用戶關(guān)注了肯德基的公眾賬號，而它連“最近的實體店在哪里”的問題都回答不了，那就太令人失望了，特別是放在“一對一”的私密溝通環(huán)境中，這種失望會傷害用戶對品牌的情感。總而言之，企業(yè)公眾賬號的運營者要有創(chuàng)新思維，利用好微信這個平臺，謀求與目標用戶的互動，而不是一味地發(fā)傳單，白白消耗粉絲對品牌的情感。