優(yōu)先培育種子粉絲用戶
- 編輯：admin -微信公眾賬號的粉絲，想從零做到千，從干做到萬，就要懂得培育利用所謂的“種子用戶”。我們要明白，不論是做微信公眾賬號的，做自媒體的，還是做產品銷售的，個人的力量終歸是有限的，沒辦法和一個工作團隊相抗衡。即使是意見領袖，是“大V”，在獲取粉絲的最初階段，也需要種子用戶的幫助，沒有零到一的積累，就不可能有后來的一到十、十到百、百到千以及千到萬。
微信公眾賬號的粉絲，想從零做到千，從干做到萬，就要懂得培育利用所謂的“種子用戶”。我們要明白，不論是做微信公眾賬號的，做自媒體的，還是做產品銷售的，個人的力量終歸是有限的，沒辦法和一個工作團隊相抗衡。即使是意見領袖，是“大V”，在獲取粉絲的最初階段，也需要種子用戶的幫助，沒有零到一的積累，就不可能有后來的一到十、十到百、百到千以及千到萬。什么是種子用戶?顧名思義，就是能“發(fā)芽”的用戶，他們具備成長為參天大樹的潛力。企業(yè)做微信營銷要學會重點培育種子用戶他們可以幫助企業(yè)傳播信息，針對企業(yè)在營銷中存在的問題提出意見，幫助企業(yè)經營，督促企業(yè)改進。種子用戶是企業(yè)微信營銷的第一批線上客戶，也是培養(yǎng)企業(yè)品牌氛圍的原始用戶，他們可以憑借自己的影響力，為企業(yè)吸引更多的目標客戶。
企業(yè)重點培育的種子用戶，是一批忠實于企業(yè)品牌的鐵桿粉絲。他們樂于為企業(yè)產品做宣傳，利用自己的朋友圈幫助喜歡的企業(yè)快速而精準地獲得目標用戶。種子用戶的作用非常關鍵，可以說種子用戶是一條營銷的鍵徑、一個金業(yè)的酸信公眾賬號如果能訓有一千個種子用戶、就等于有了一千個測試者、相有了一千個宣傳千，他們的作用不可估量
概然種子用戶對企業(yè)的微信營銷至關重要，那么如何能在節(jié)的成本的前提下找到一千個種子用戶呢?紅根一時的極客和大姨嗎迅速成長壯大的背后，都存在著大量種子用戶的身影。下面收錄了這兩家成功企業(yè)的經驗之談。
極容幫創(chuàng)業(yè)基金合伙人梁寧認為，必須先找到產品的重度用戶，對這些最饑餓的用戶重點服務。當我們面對用戶的時候，不可以簡單地把他們分為粉絲和鐵桿兩個維度。在現實生活中，無論我們是做交易還是處理人際關系都要面對別人的各種態(tài)度，如有的用戶可能選擇你，也可能選擇別人，這類用戶屬于態(tài)度中立人群，是我們需要極力爭取的，在這類用戶的外層是喜歡和不喜歡我們的用戶，而最外層的才是鐵桿粉絲和敵人。在這里需要強調的是，喜歡我們的用戶和鐵桿粉絲是不能等同的，這是兩種不同的人群拿做生意來說，客戶會喜歡善于對自己曲意奉承、投其所好的商家，但只會和這樣的商家做小生意。所謂的鐵桿用戶就是重度用戶他們和自己信任的企業(yè)做大生意，信得過一個企業(yè)，并不表示喜歡這個企業(yè)。敵人就是競爭對手的鐵桿粉絲，可以通過分析敵人，來面了解競爭對手。所以，當產品面向市場的時候，站在我們面前的是敵人、不喜歡、無所謂、喜歡、鐵桿粉絲五個維度的用戶。
梁寧進一步解釋說，為了實現兔費找到一千個鐵桿用戶，在做產品定義的時候必須首先為重度用戶服務。那么什么是重度用戶呢?比如，一家快餐店向客人提供十五元一份的蓋澆飯，它的主要消費群體是年輕人，優(yōu)勢在于快餐店供應的米飯是竟爭對手的兩倍，可以保證年輕的男生吃飽，他們認為這家店不錯。相對而言年輕的女生不認為過量的米飯供應是好事，除非和男生一起用餐，而快餐店通過這樣簡單的辦法就贏得了重度用戶。大量創(chuàng)業(yè)者的失敗在于他們的產品大都服務于一般用戶，沒有特色，無法卡住用戶的痛點。產品只有得到重度用戶的認可才是有意義的，而重度用戶的產品需求更高，他們在嘗試各種各樣的產品時，一旦遇到能夠滿足他們特殊需求的好產品，就會給其極高的評價。企業(yè)很容易通過他們的評價樹立口碑，中立的用戶一般不會給企業(yè)產品帶來口碑。
在企業(yè)的產品場景設計中，絕大多數用戶并不饑餓，他們屬于中立用戶，市場上存在著無數替代產品供他們選擇，沒有定性。只有重度用戶才是饑餓用戶，他們的需求與眾不同，往往非常挑別，一旦企業(yè)產品滿足了他們的需求，就能留住他們的腳步。很多快餐店的老板不明白這一點，隨隨便便在街頭開店，被動等待客人上門，結果慘淡收場，因為他們從來就不知道誰是飯店的重度用戶。
大姨嗎創(chuàng)始人柴可強調傾聽用戶的訴求，遠比埋頭做數據分析更重要。2012年5月，大姨嗎蘋果版應用程序甫一出現，就輕松爬上了Appstore應用下載的榜單，在第七名的位置待了三天，每天的新增用戶近四萬，可謂備受追捧。這樣一來，柴可根本不需要再費心做產推廣了。同年7月，柴可再次優(yōu)化產品，為了簡化注冊流程，大幅減了用戶注冊所需填寫的信息。他躊躇滿志，期待著更好的成績，沒有想到月底一統(tǒng)計，用戶的活躍度大幅跳水。柴可的團隊通過仔細究數據發(fā)現，產品的老用戶并沒有流失，問題出現在新用戶的注冊環(huán)節(jié)，有30%的新用戶在進入注冊頁面之后，放棄了應用。柴可說，經過番“此處省略1萬字”的努力，他們的團隊最終發(fā)現由于某一款協(xié)議錯誤，新用戶點擊注冊之后，頁面無法成功提交。8月份，幾經訂正的大姨嗎新版本再度活躍起來。這次事件過后不久，柴可偶然在大姨嗎用戶反饋板塊發(fā)現了一條被深埋的陳舊信息。該信息明確指出新應用“每次注冊就閃退”，原來用戶早在問題發(fā)生之初就把情況描述清楚架可既義后博，如果能夠早一點注意到這些寶貴的反饋信息就不會流失那么多粉絲了。
這次的教訓讓柴可深刻領悟到傾聽用戶的訴求，遠比埋頭做數據分析更重要。企業(yè)做微信小程序營銷要學會從用戶的反饋中總結經驗教訓，要及時與用戶進行互動，收聽用戶的各種意見，適當采納用戶的建議，才能不斷完善自己柴可還說一個優(yōu)秀的企業(yè)自媒體需要和用戶有共鳴點。要做內容營銷，就需要學會轉化語言，而且要轉化成用戶聽得懂的語言。比如，大姨嗎小助手不會硬邦邦地提示用戶不要喝涼水，它會一邊“賣萌”邊勸告用戶“你想痛經痛死嗎”，這種刻意營造的蜜氛圍，拉近了和用戶的心理距離。