服務是企業(yè)“微營銷”的核心
- 編輯：admin -就像電線桿被發(fā)明之初絕對不是“貼小廣告者”的營銷工具一樣，騰訊官方強調(diào)的“微信不是營銷工具”與其說是一種定義，不如說是一份免責聲明。關于微信作為一種新出現(xiàn)的通信工具究竟是不是可以幫助營銷的問題，其答案不在于官方定義說了什么，而在于工具自身的特性和應用者的聰明才智。
就像電線桿被發(fā)明之初絕對不是“貼小廣告者”的營銷工具一樣，騰訊官方強調(diào)的“微信不是營銷工具”與其說是一種定義，不如說是一份免責聲明。關于微信作為一種新出現(xiàn)的通信工具究竟是不是可以幫助營銷的問題，其答案不在于官方定義說了什么，而在于工具自身的特性和應用者的聰明才智。到目前為止，絕大多數(shù)的營銷者在想到“微信營銷”時，還持有“吸引粉絲”、“提高轉發(fā)量”、“推送廣告”這些刻板的老舊印象。他們認為，微信是兼具了“傳播”和“展示”兩大功能的神器，所以一心奢望粉絲們心甘情愿地分享轉發(fā)自己推送的內(nèi)容，復制那些“大V”們在微博營銷時代創(chuàng)造的神話。這其實是對微信營銷的一種誤解。
這種錯誤的理解廣泛存在，并最終導致了嚴重的后果。在2013年7月初召開的騰訊合作伙伴大會上，微信產(chǎn)品部總經(jīng)理助理曾鳴明確表示“微信公眾賬號不能作為營銷渠道”，并對微信5.0 的更新做出了說明:“企業(yè)類的服務號信息能夠停留在用戶的聊天會話列表中，每月只能推送一條信息，下發(fā)信息可及時提醒用戶；而自媒體類的訂閱號將被統(tǒng)一折疊到二級列表中，每天可推送一條信息， 但不再提醒用戶。”微信5.0發(fā)布這樣嚴格的群發(fā)管制規(guī)則，讓很多公眾賬號尤其是信息被折疊到二級列表的自媒體公眾賬號幾乎面臨前途盡毀的局面，這引起了自媒體人極大的恐慌和抗議。
但如果用戶群體總是受到推送連綿不絕的騷擾，一定會 大面積地取消對公眾賬號的關注，這就難免要對企業(yè)微信模式本身造成不可挽回的打擊。微信5.0對群發(fā)的嚴厲管制，是微信團隊的一一次自救。它不但沒有宣告微信營銷時代的結束，反而為微信營銷模式指明了方向，其意義在于告誡企業(yè)微信營銷團隊，不要用內(nèi)容推送去騷擾用戶，因為這種行為無異于殺雞取卵，自毀前途。小的鎮(zhèn)鐵權的等安治用海微信作為一種新 興的即時通信工具，具有三大不容忽視的優(yōu)勢，可以為營銷所用。
首先，作為移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的標志物，智能手機第三方應用程序的推廣競爭已經(jīng)白熱化，用戶下載應用程序的成本越來越高，除了那些特別知名的、流行的、日常使用的應用程序，用戶對新的應用一般不會輕易嘗試下載安裝。微信作為手機、平板電腦等智能移動終端的標配，已經(jīng)成功占領數(shù)億用戶的移動終端，成為用戶不可或缺的通信工具。對急于打開市場的企業(yè)而言，微信擁有著龐大的目標受眾群，是天然的信息展示載體。
其次，微信公眾賬號端擁有非常強大的處理功能。微信曾經(jīng)成功推出過多款內(nèi)嵌瀏覽器的手機網(wǎng)絡游戲，內(nèi)嵌瀏覽器的技術已經(jīng)非常成熟，它的功能完全可以滿足企業(yè)產(chǎn)品展示的要求，為企業(yè)帶來靈活多變的廣告手段。只要運用得當，企業(yè)微信公眾賬號可以成為廣告宣傳的“電子彩頁”。對的對連的大群人業(yè) 自T國接立 國最后，用戶“關注”某個企業(yè)的公眾賬號，說明他對該公眾賬號背后的企業(yè)品牌或產(chǎn)品抱有濃厚的興趣。這種主動獲取信息的心態(tài)十分難得，只要企業(yè)銷售人員能在第一時間反饋用戶需要的信息，就能輕而易舉地完成“拿下客戶”的第一步。
如果有一種營銷工具，它擁有了絕大多數(shù)的用戶移動終端，占領了用戶全部的碎片時間，同時可以向企業(yè)提供豐富的信息展示功能，在第一時間響應用戶的關注點，它只能是微信?？偠灾⑿抛鳛橐环N新興的即時通信工具，對企業(yè)的品牌推廣和產(chǎn)品營銷都有著極大的幫助，但我們絕不能簡單地視其為推送廣告的捷徑，應該把它當作幫助企業(yè)完成與目標受眾有效溝通的載體，強調(diào)其樞紐作用。
如果現(xiàn)在談企業(yè)微信營銷還談如何做廣告推送，那就徹底OUT了。微信是種強載體， 用戶既不會企圖對著空白的頁面與企業(yè)公眾賬號進行溝通，也不會滿意企業(yè)推送的那些摻雜水分的文章。它的營銷意義應該在于，普通用戶只要關注了企業(yè)公眾賬號，就可以在第一時間得到他需要的產(chǎn)品信息。
微信公眾賬號提供了“自動回復”的功能，即在用戶關注某個公眾賬號之后，由系統(tǒng)推送給用戶簡單的文圖消息，當用戶輸入特定的某個字符之后，系統(tǒng)自動反饋相關內(nèi)容給用戶。這種簡單的方式給操作者帶來了便捷，打造了微信公眾賬號產(chǎn)品營銷的雛形，支持簡單問答和即時對話的微信機器人據(jù)此應運而生。譬如，一個教育類的公眾賬號可以實現(xiàn)這樣的自動回復功能:用戶輸入指令，系統(tǒng)回復問題，用戶如果回答正確，系統(tǒng)自動進入下一個問題。這就是成功使用微信功能的范例，讓用戶自主獲取感興趣的內(nèi)容，增加了企業(yè)和用戶的互動，可用于吸引大批粉絲。
截至2013年7月，微信已擁有100萬公眾賬號，其中認證賬號超過4萬，70%為企業(yè)賬號；截至2014年12月，微信公眾賬號突破800萬大關。在數(shù)量如此龐大的公眾賬號里，企業(yè)公眾賬號是尤為突出的一大類。由于不同的企業(yè)有不同的服務模式，對微信公眾賬號功能有著復雜的需求，往往會針對編程接口進行二次開發(fā)，在微信上建立自己的網(wǎng)絡門戶。例如，攜程旅行網(wǎng)的公眾賬號采用了自定義菜單模式，用戶在關注之后，可以直接通過微信來完成酒店和機票的訂購。目前，這一類別的公眾賬號模式在試水之后，已經(jīng)面向市場全面開花，涉及電商、餐飲、旅游、保險等行業(yè)的大部分企業(yè)都采用了這一模式。它們大都在依靠傳統(tǒng)宣傳手段取得粉絲之后，安靜地等待用戶的主動尋找，很少推送信息。
這種以服務為核心內(nèi)容的營銷模式才是企業(yè)依靠微信來做推廣的正確方向。須知微信營銷的重點，不在于“銷”而在于“營”，片面地追求粉絲數(shù)量和宣傳力度，只能堵死自己的路。通過利用微信這一一強大而溫和的銷售工具，建立自己的平臺，找到服務的通路，真正滿足客戶的需求，讓客戶心甘情愿地在“朋友圈”分享賬號，實現(xiàn)微信的爆炸性傳播功能，長期穩(wěn)定地經(jīng)營下去，才是制勝之道。
另外，值得特別注意的是，企業(yè)微信小程序和公眾賬號的推廣方式有較多的局限。企業(yè)的公眾賬號代表著企業(yè)的官方身份，因此要保持企業(yè)的正面形象，不能通過非常規(guī)的宣傳手段來進行推廣，要規(guī)避負面新聞，向企業(yè)員工、廣大客戶以及受眾提供正能量，傳播積極向上的價值觀。所以，企業(yè)公眾賬號的推廣不能急于一時，要靠始終如一的優(yōu)質(zhì)服務，一步一步積累口碑。