品牌微信營銷怎么做
- 編輯：admin -隨著微信的不斷發(fā)展，微媒體工具也逐漸興起，眾多家電商家都紛紛參與其中。就當(dāng)下市場情況而言，微營銷還是新事物，類似家電這種傳統(tǒng)企業(yè)都在經(jīng)歷著一場巨大的變革。在這場變革中，能夠集中自身的優(yōu)勢，在抓住營銷機遇的同時，做好品牌創(chuàng)新，是家電企業(yè)必須具備的核心竟?fàn)幜ΑＨ绾卫梦⑿艩I銷做好家電品牌呢?
隨著微信的不斷發(fā)展，微媒體工具也逐漸興起，眾多家電商家都紛紛參與其中。就當(dāng)下市場情況而言，微營銷還是新事物，類似家電這種傳統(tǒng)企業(yè)都在經(jīng)歷著一場巨大的變革。在這場變革中，能夠集中自身的優(yōu)勢，在抓住營銷機遇的同時，做好品牌創(chuàng)新，是家電企業(yè)必須具備的核心竟?fàn)幜?。如何利用微信營銷做好家電品牌呢?
具體來講應(yīng)該注意以下幾點。
首先，要明白哪種類型的品牌可以做微信營銷。
目前，從市場情況來看，有兩種品牌適合做微信營銷。一種是大眾品牌，另一種是小眾品牌?？梢哉f，完全是兩個極端。大眾品牌應(yīng)該將微信平臺當(dāng)作與用戶互動交流的園地，而不是進(jìn)行廣告宣傳的平臺。用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生好感和信任，加為好友，每天關(guān)注品牌信息，但如果你每天總是發(fā)一些小廣告，那就讓人難以忍受了。比如，博納影城如果做一個微信，當(dāng)你想看電影時，它直接告訴你哪家連鎖影城距離你最近，然后再給你一張優(yōu)惠券，或者訂票電話之類的，這樣無疑會給你帶來很好的體驗。另一種，一家獨具特色的商店，利用微信告知某些用戶通往商店的路線，并且講述一些最近發(fā)生的趣事，這必然是一種很好的感情溝通方式。其次，必須結(jié)合地理位置。
如今，最受歡迎的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品非微信莫屬，那么這到底是什么原因呢?因為智能移動通信設(shè)備發(fā)展速度越來越快，所以在使用微信時將地理信息合理地利用起來，哪怕是將某種信息推送給附近的人，所獲的價值也要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出只將信息推送給粉絲。一些有著眾多連鎖店的品牌，就十分適合通過這種方式來做品牌營銷。
如今，O20概念被炒得十分火熱。簡單來講，020的根本目的就將客戶吸引到店里來。與手相結(jié)合起來，帶客到店這種事情就變得非常簡單了，所以，我們不需要一味地給粉絲推送信息，應(yīng)該通過搜尋“附近的人”，將他們拉進(jìn)來，了解產(chǎn)品的信息。最后，在互動上多下功夫。
很多品牌的微信都設(shè)置了自動回復(fù)，也就是跟計算機進(jìn)行交流，有哪個用戶喜歡跟計算機進(jìn)行交流呢?如果你跟某家公司進(jìn)行微信互動，但得到的回復(fù)都是這家公司早已經(jīng)編輯好的答案，這種互動你會喜歡嗎?有什么意義呢?所以，如果品牌想將微信營銷做好，就要解決互動問題。如果你問背德基的微倍，距離你最近的肯德基店在哪里，而它無法給出回答，那么這種互動就遠(yuǎn)不如微博了。品牌微信營銷具體應(yīng)該注意些什么呢?
(1)重視用戶體驗，取消所有惡意推送。
企業(yè)微信訂閱號總是在不間斷地為用戶推送各種信息，如果實在沒內(nèi)容可推了，也不愿意浪費手中的資源，會找一些笑話來充數(shù)。這種推送方式的企業(yè)微信訂閱號無疑就是一個笑話，你總是發(fā)笑話，必然滿足不了用戶的需求，會招來用戶的厭煩。另外，微信在2013年年底推出了《關(guān)于誘導(dǎo)分享行為的公告》，明確指出“反對不正當(dāng)利用公眾號群發(fā)消息的功能破壞用戶體驗的行為”。某些企業(yè)喜歡通過群發(fā)消息等方式誘導(dǎo)用戶將其推送的內(nèi)容進(jìn)行分享，這種行為微信是堅決制止的。
(2)企業(yè)應(yīng)該為用戶提供有效價值，不然用戶必然會取消關(guān)注。
微信內(nèi)容應(yīng)該具備買用、有越、互動和分等將點。
提供有效價值并不是說說而已，而應(yīng)該付諸行動。招行信用卡、南方航空等企業(yè)微信訂閱號，都是通過具有實用意義的服務(wù)來黏住用戶的，而不是簡單地發(fā)布一些內(nèi)容，將自己吹得天花亂墜來誘導(dǎo)用戶關(guān)注。
(3)任何服務(wù)號，都應(yīng)該從用戶角度分析事情，成為一款實用的APP。
無論是引用戶發(fā)笑，還是為用戶提供某些信息資源，抑或是幫助用戶解決實際問題等，每一個微信訂閱號都是一款實用的AFP。但是，如果微信訂閱號只是為了企業(yè)的某些利益而存在的，那么這種急功近利的運營方式必然會受到用戶的抵制。根據(jù)微信官方的說法，他們希望企業(yè)可以將自己的微信公眾號做成微信服務(wù)號。
(4)獲取信息與用戶體驗需平衡。
用戶想獲得何類信息，想得到多少，必須由他們自己做主，而不是企業(yè)直接為用戶做決定。這中間的平衡關(guān)系必須通過謹(jǐn)慎地調(diào)硏之后進(jìn)行總結(jié)，而不能由企業(yè)進(jìn)行誘導(dǎo)一“這條信息挺好，分享吧”，這樣必然會招來用戶的反感，甚至是致使用戶取消關(guān)注。未來，企業(yè)微信公眾平臺必然逐漸向微信服務(wù)號靠攏。如果某家企業(yè)將服務(wù)做到“呼之即來揮之即去”的程度，必然能讓用戶感受到極致的體驗，從而獲得更多用戶的關(guān)注。
(5)將本地化與微信服務(wù)緊密結(jié)合起來。
社區(qū)化和情景化會逐漸融入微信服務(wù)之中，同時還會與微信支付結(jié)合起來，這樣必然可以受到廣大微信用戶的歡迎比如，餐飲、購物甚至是生活中的一些服務(wù)都可以做到足不出戶，實現(xiàn)服務(wù)到家，這就是微信生活方式的具體體現(xiàn)。
(6)某些微信營銷課程都不實用，企業(yè)運營者需注意。
微信到底是不是營銷工具?可以說，目前是“仁者見仁，智者見智”。但就當(dāng)下情況而言，即使微信可以算作營銷工具，但在被玩爛的情況下，也就起不到任何營銷作用了?，F(xiàn)在，很多培訓(xùn)單位紛紛推出了微信營銷培訓(xùn)課程，甚至沒有實戰(zhàn)經(jīng)驗的講師也可以忽悠到一些學(xué)員，關(guān)鍵就是能否找到學(xué)生。傳統(tǒng)企業(yè)的很多人沒有意識到這一點，紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)這一市場，致使一些網(wǎng)絡(luò)媒體上隨處可見這種微信營銷培調(diào)的廣告。所以，企業(yè)運營者在進(jìn)行微信營銷學(xué)習(xí)時，必須慎重再慎重，否則只能是白費力氣此外，家電企業(yè)如果想進(jìn)行品牌微信營銷，就必須找到合適的解決方案。
針對家電品牌所處的環(huán)境，微信營銷專家為家電制訂了一套實用的解決方案。家電企業(yè)可以從微網(wǎng)站、微應(yīng)用、微活動等方面來解決自己所面臨的各種困境。
(1)微網(wǎng)站。
如果家電企業(yè)想要建立自己的微網(wǎng)站，就必須在網(wǎng)站上添加諸如品牌定位、優(yōu)勢等方面的內(nèi)容全部展示在微信端，同時還要為用戶提供有效信息，讓用戶通過微信了解到更多關(guān)于家電品牌的信息，盡最大的可能滿足用戶的需求。
(2)微活動。
雖然家電企業(yè)也推出了一些微信活動，但都是一些傳統(tǒng)的活動方式，這根本不能吸引更多的用戶關(guān)津。因此，家電企業(yè)應(yīng)該推陳將一些新穎的方式放在微信活動中，比如率運轉(zhuǎn)盤、制制卡，等等。這種方式不僅簡單，而且容易吸引用戶關(guān)并參與進(jìn)來。如果家電金業(yè)可以定期舉辦這種微信活動，無疑可以為企業(yè)招來更多的用戶關(guān)注。最主要的是，可以增加用戶對品牌的好感和信任，最終吸引用戶購買該品牌的產(chǎn)品。家電企業(yè)還可以通過微信營銷活動贈送老順客一些禮品，這樣有助于保持企業(yè)與用戶之間的關(guān)系，提升用戶對品牌的忠誠度。
(3)微應(yīng)用。
家電企業(yè)應(yīng)該為用戶提供更多的微信應(yīng)用。比如，在線預(yù)約鍵導(dǎo)航、一鍵撥號，等等。
很多家電企業(yè)的店面預(yù)約與客流量一般都遠(yuǎn)超線上，但實體店面的接待能力有限。因此，針對這種情況，家電企業(yè)可以推出微信端的在線預(yù)約功能，這樣用戶就可以在微信端進(jìn)行線上預(yù)約，既可以節(jié)省用戶時間，又可以為企業(yè)留出準(zhǔn)備時間，讓其及時安排服務(wù)項目，以便為用戶提供更好的服務(wù)。
一鍵導(dǎo)航功能，則能為企業(yè)節(jié)省一定的人力資源，以前的客服或許需要十多個，現(xiàn)在僅需一個客服，就可以完成這項工作。這無疑為企業(yè)節(jié)省了大量成本。
此外，一鍵撥號功能的接入，直接將微信當(dāng)作一種聯(lián)系方式運用到了與用戶的交流過程中，通過移動門戶的植入，就可以直接撥打電話，這樣就可以在不知道對方號碼的情況下完成通話，既簡單又快捷。
(4)微會員。
微信公眾號的微會員功能，可以幫助企業(yè)收集消費者信息，建立專項數(shù)據(jù)庫，就為企業(yè)的用戶管理帶來了極大的便利，同時還可以為會員用戶提供專屬服務(wù)。用戶只需辦理一個電子版的微會員卡，就可以了解到某個品牌的所有促銷活動、優(yōu)惠信息等，同時可以享受到會員專享服務(wù)，而且用戶可以通過自己的微會員卡查看積分情況，了解可以享受到的各種服務(wù)信息。最主要的是，可以將企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)用戶吸引到線下進(jìn)行二次消費，為企業(yè)帶來更多收益。用戶可以憑借自己的微會員卡直接去該企業(yè)的實體店進(jìn)行消費，這樣也可以在線下享受到與線上一樣的優(yōu)惠服務(wù)。這不僅為用戶提供了諸多便利，讓用戶感受到更好的體驗，同時為商家節(jié)省了大量成本，如實體卡制作費用、信息發(fā)送費用，等等。最主要的是，還可以通過這種服務(wù)提升用戶對自己的信任。
(5)微客服。
微信公眾號中的微客服功能，是將圖文、語音、電話等多種形式集合起來的智能客服，它與人工客服結(jié)合起來進(jìn)行咨詢引導(dǎo)服務(wù)，這種服務(wù)模式為用戶帶來了更多便利，全面提升了用戶體驗。如果用戶需要解決的是一些常見問題，那么就可以通過智能客服為用戶的問題進(jìn)行解答，這樣用戶就可以在最短的時間內(nèi)得到幫助；如果用戶需要解決一些特殊問題，那么則由人工客服提供服務(wù)。這種人機結(jié)合的服務(wù)方式，為用戶的咨詢服務(wù)提供了更大的自由空間，讓用戶可以進(jìn)行自主選擇。