微信訂閱號(hào)訂閱模式的類型及增值服務(wù)
- 編輯：admin -在過去，人們可以通過提前支付一定的費(fèi)用獲得牛奶、報(bào)刊的送貨服務(wù)，實(shí)現(xiàn)足不出戶坐等收貨的愿景。如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人們只需通過關(guān)注的微信訂閱號(hào)發(fā)送幾條信息就可以直接訂側(cè)自己想要的東西。這種訂閱方式，就是微信訂閱模式。
在過去，人們可以通過提前支付一定的費(fèi)用獲得牛奶、報(bào)刊的送貨服務(wù)，實(shí)現(xiàn)足不出戶坐等收貨的愿景。如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人們只需通過關(guān)注的微信訂閱號(hào)發(fā)送幾條信息就可以直接訂側(cè)自己想要的東西。這種訂閱方式，就是微信訂閱模式。所謂微信訂閱模式，簡單來說就是企業(yè)通過自己的微信訂閱號(hào)向客戶推送一定的消息內(nèi)容，通過客戶關(guān)系進(jìn)行內(nèi)容銷售。訂閱關(guān)注企業(yè)產(chǎn)品的客戶便可以定期收到來自該企業(yè)推送的產(chǎn)品、服務(wù)和各種信息。在國外，這種訂閱銷售模式已經(jīng)取得巨大的成功，并逐漸深入到各個(gè)領(lǐng)域。
有人會(huì)問這樣的問題:微信的訂閱模式是否可行?毫無疑問，答案是肯定的，不僅可行，而且大有可為。
以下三種原因可以證明這種訂閱模式的可行性。
第一種，目前，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)心理普遍把握不足，在這種情況下，企業(yè)利用微信訂閱號(hào)與用戶進(jìn)行直接溝通，展開一對(duì)一的交流，無疑可以極大地降低用戶的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，最大限度地激發(fā)用戶的購買欲望，以很低的宣傳成本吸引較多的客戶，同時(shí)了解用戶的消費(fèi)心理。
第二種，如果用戶關(guān)注了某家企業(yè)的微信訂閱號(hào)，就表明他對(duì)這家企業(yè)產(chǎn)生了好奇心理，希望了解這家企業(yè)，知道更多關(guān)于這家企業(yè)的信息。這種情況下，用戶一旦形成了某種消費(fèi)習(xí)慣，就很難發(fā)生其他變化，就會(huì)形成反復(fù)購買。這對(duì)企業(yè)來講是百利而無一害的， 可以保證企業(yè)與用戶之間形成黏性互動(dòng)，從而促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的銷售。
第三種，企業(yè)可通過訂閱用戶的個(gè)人資料定期向用戶推送企業(yè)的產(chǎn)品信息和各種優(yōu)惠活動(dòng)，還可借此滲入到用戶的交際網(wǎng)絡(luò)中。由此可見，微信訂閱號(hào)為企業(yè)的訂閱銷售開創(chuàng)了嶄新的局面，并能推動(dòng)企業(yè)迅速發(fā)展壯大。微信訂閱號(hào)的服務(wù)模式主要分為以下幾類。
(1)微信訂閱號(hào)管家式服務(wù)。
微信訂閱號(hào)可以幫助企業(yè)為用戶提供管家式服務(wù)。這里所說的企業(yè)微信訂閱號(hào)指的就是一些具備規(guī)律性消費(fèi)的商品類別，比如，醬油、米、紙巾、清潔劑、沐浴乳等，甚至包括紙尿布。對(duì)于合適的消費(fèi)類別，這種模式的效果最明顯:消費(fèi)者利用微信直接購買這些消費(fèi)類別的商品，不僅可以參加優(yōu)惠活動(dòng)，而且一旦用戶將這些商品用完，新的貨物就可以及時(shí)地自動(dòng)上門。例如，Kiwi Crate 和Babba Co，就是專門為兒童提供DIY手工藝品訂閱服務(wù)的。
(2) 微信訂閱號(hào)親情式服務(wù)。
微信訂閱號(hào)的親情式服務(wù)，主要秉持“真誠、自然、和諧、親切”的原則，獲取用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)人員之間的情感共鳴。這些通過微信訂閱號(hào)來實(shí)現(xiàn)是十分容易的。企業(yè)還可以利用語音和視頻，對(duì)用戶進(jìn)行節(jié)日祝福，等等。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，城市人的生活節(jié)奏越來越快，致使人們對(duì)親情的渴望越來越強(qiáng)烈。因此，企業(yè)通過微信訂閱號(hào)為用戶提供親情式服務(wù)，必然會(huì)贏得更多的用戶關(guān)注。
(3)微信訂閱號(hào)顧問式服務(wù)。
簡單來說，顧問式服務(wù)從客戶的角度出發(fā)，根據(jù)客戶的實(shí)際問題，為對(duì)方提供可行性方案。對(duì)于企業(yè)而言，微信訂閱號(hào)顧問式服務(wù)就是企業(yè)與客戶進(jìn)行有效溝通，然后給出可行有效的解決方案。有一個(gè)案例可以很好地證明顧問式服務(wù)為企業(yè)帶來的巨大作用一Shoe Dazzle女鞋網(wǎng)站。如果初次登陸Shoe Dazzle女鞋網(wǎng)，你可能不會(huì)立即發(fā)現(xiàn)它的與眾不同，但隨后它會(huì)向你提出十多個(gè)問題，包括你從事的職業(yè)、你的年齡、喜歡的牌子、喜歡的時(shí)尚風(fēng)格、喜歡的顏色、鞋碼，等等。這時(shí)，網(wǎng)站主人的專業(yè)性便得到了充分體現(xiàn)，網(wǎng)站所提的眾多問題，只有真正懂鞋的人才會(huì)提出。最后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)提交的信息推薦幾款符合要求的鞋子供選擇。它可以通過消費(fèi)者對(duì)問題的回答，分析出消費(fèi)者對(duì)鞋子的具體需求，從而針對(duì)不同用戶提供不同的產(chǎn)品供對(duì)方選擇?，F(xiàn)在，微信訂閱號(hào)顧問式服務(wù)就可以利用微信為用戶提供這種服務(wù)，讓用戶擁有專享體驗(yàn)。
(4)微信訂閱號(hào)情境式服務(wù)。
微信訂閱號(hào)的情境式服務(wù)，就是指可以根據(jù)現(xiàn)實(shí)世界所提供的信號(hào)、地理位置、在線活動(dòng)等為用戶提供各種服務(wù)。你在社交網(wǎng)站比如微信上發(fā)表了一些信息，都將由企業(yè)直接收集到，然后對(duì)方會(huì)根據(jù)你所提供的信息，為你提供定制服務(wù)。簡單來說就是:如果在你駕車外出時(shí)，你的車壞在了路上，這時(shí)你只需發(fā)一個(gè)狀態(tài)在LBS網(wǎng)站上，或許馬上就會(huì)有一家附近的修理廠 聯(lián)系你，為你提供修車服務(wù)；如果你在微信上發(fā)表一條想外出旅行的信息， 那么有旅行社會(huì)主動(dòng)聯(lián)系你，為你提供最佳的出行方案；甚至是你跟女朋友吵架了，你利用微信向鮮花公司說一下情況， 對(duì)方就可以立即聯(lián)系你跟你女友，并為你們送上鮮花祝福。
(5)微信訂閱號(hào)保姆式服務(wù)。
微信訂閱號(hào)保姆式服務(wù)可以為用戶提供貼心的服務(wù)。比如，有的商家就通過微信訂閱號(hào)銷售男士襪子、內(nèi)褲等，但他們進(jìn)行的不是直接銷售，而是通過訂購進(jìn)行銷售，就是根據(jù)時(shí)間間隔進(jìn)行發(fā)貨。比如，你通過微信訂閱號(hào)在網(wǎng)上訂購了一條內(nèi)褲，而微信訂閱號(hào)知道你每過半個(gè)月便會(huì)換一條，因此就會(huì)在你進(jìn)行更換的前幾天將內(nèi)褲郵寄給你。這對(duì)于不愿意外出逛街的宅男們而言，簡直太貼心了。類似的案例還有美國的嬰兒用品電商Citruslane，只要通過微信訂閱號(hào)向其訂閱，它每月都會(huì)為新晉父母提供禮物包裹，每個(gè)包裹的產(chǎn)品都是按照寶寶當(dāng)前的年齡精心準(zhǔn)備的，十分適用。Citruslane 網(wǎng)站所提供的包裹，無論是哪個(gè)年齡階段的，里面都裝有四五種嬰兒產(chǎn)品，以及該年齡階段的育兒知識(shí)。按月訂購的售價(jià)是一月25美元，按年訂購的售價(jià)是一年250美元。
(6)微信訂閱號(hào)優(yōu)惠信息。
這種訂閱模式可以為用戶提供更多的優(yōu)惠信息，讓用戶享受到更多實(shí)惠，從而形成循環(huán)購買。當(dāng)然，優(yōu)惠活動(dòng)不能無休無止，要有限度，這樣才能使顧客一直保持購買興趣。
(7)微信訂閱號(hào)信息增值服務(wù)。
微信訂閱號(hào)信息增值服務(wù)指的是企業(yè)利用微信訂閱號(hào)后臺(tái)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，記錄大量的用戶信息，然后對(duì)這些信息進(jìn)行深入分析，以便找出消費(fèi)者的消費(fèi)特征，從而為用戶提供更具針對(duì)性的服務(wù)。所以，企業(yè)應(yīng)該善用微信訂閱號(hào)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，充分利用手頭上的客戶資源。同時(shí)，企業(yè)還要考慮引入更有效的數(shù)據(jù)挖掘方法，深入了解用戶的信息，以便可以根據(jù)用戶的消費(fèi)特征設(shè)計(jì)營銷計(jì)劃，為提供信息增值服務(wù)做好準(zhǔn)備；加快對(duì)現(xiàn)有用戶信息服務(wù)需求的開發(fā)速度，然后通過優(yōu)惠促銷活動(dòng)加強(qiáng)用戶對(duì)微信訂閱號(hào)信息增值服務(wù)的興趣，培養(yǎng)用戶對(duì)微信訂閱號(hào)信息增值服務(wù)的良好使用習(xí)慣。
(8)客戶需求專家解答客戶疑難咨詢。
微信訂閱號(hào)中的商品很多都具有很強(qiáng)的專業(yè)性，但商品的本質(zhì)意義并不是商品本身，而是它可以為用戶帶來什么樣的體驗(yàn)。例如，名牌產(chǎn)品可以為用戶帶來更好的體驗(yàn)以及品牌價(jià)值認(rèn)同感等，其他的商品也是如此。針對(duì)這點(diǎn)，做得最好的莫過于杜蕾斯了。它的微信訂閱號(hào)每周都會(huì)根據(jù)用戶的問題做出回答，形成一個(gè)問答集錦，這些內(nèi)容具有很高的瀏覽價(jià)值，并且對(duì)用戶具有足夠的吸引力。
綜上所講，企業(yè)必須合理利用自己的微信訂閱號(hào)，以此為媒介加強(qiáng)對(duì)市場和消費(fèi)者的研究，對(duì)市場和用戶進(jìn)行細(xì)分，以便找出核心用戶，同時(shí)對(duì)市場進(jìn)行定位，找出目標(biāo)市場。簡單來說，就是通過“個(gè)性化商品”去滿足“市場的個(gè)性化需求”。但是，最關(guān)鍵的還是要用心去揣測用戶的消費(fèi)心理，用微信公眾號(hào)訂閱號(hào)中的數(shù)據(jù)去分析用戶的消費(fèi)特征。不僅要對(duì)用戶的需求進(jìn)行細(xì)分，還要對(duì)這種細(xì)分進(jìn)一一步深入，找出多層次、多樣化的用戶需求點(diǎn)，這樣才能打造出有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)，適時(shí)推出滿足用戶更多需求的“超級(jí)產(chǎn)品”，在細(xì)分市場中拉動(dòng)用戶需求，獲取更大利益。