網(wǎng)站建設(shè)定制在線辦事:系統(tǒng)整合一體化, 操作指引人性化
- 編輯：admin -隨著“放管服”改革和政務(wù)服務(wù)平臺(tái)集約化建設(shè)不斷推進(jìn), 在部級(jí)層面, 隨著行政審批事項(xiàng)的下放和取消, 大部分審批工作交由地方部門負(fù)責(zé);省市級(jí)層面, 各類行政審批事務(wù)整合到地方政府的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站上。基于上述情況, 本研究主要征詢了部級(jí)在線辦事系統(tǒng)的用戶需求情況。
在線辦事:系統(tǒng)整合一體化, 操作指引人性化。隨著“放管服”改革和政務(wù)服務(wù)平臺(tái)集約化建設(shè)不斷推進(jìn), 在部級(jí)層面, 隨著行政審批事項(xiàng)的下放和取消, 大部分審批工作交由地方部門負(fù)責(zé);省市級(jí)層面, 各類行政審批事務(wù)整合到地方政府的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站上?；谏鲜銮闆r, 本研究主要征詢了部級(jí)在線辦事系統(tǒng)的用戶需求情況。
首先, 系統(tǒng)數(shù)據(jù)有待整合。運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)創(chuàng)新行政審批和公共服務(wù)方式, 主要就是利用互聯(lián)網(wǎng)打破時(shí)間和空間限制的優(yōu)勢(shì), 幫助用戶快速處理事務(wù)和達(dá)成目標(biāo)。用戶迫切希望辦事系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)前端整合, 有效降低企業(yè)的人力和時(shí)間成本。在部級(jí)層面, 整合行業(yè)所有的辦事系統(tǒng)及相關(guān)數(shù)據(jù), 共享基礎(chǔ)數(shù)據(jù), 啟用電子證照, 實(shí)現(xiàn)一賬戶式辦理, 以此解決兩大用戶痛點(diǎn):一是業(yè)務(wù)系統(tǒng)分散導(dǎo)致重復(fù)錄入信息, 二是數(shù)據(jù)孤島導(dǎo)致跨地區(qū)辦理事項(xiàng)不便。其次, 指引提示需要完善。在辦事服務(wù)系統(tǒng)中, 交互體驗(yàn)的細(xì)節(jié)感受對(duì)用戶評(píng)價(jià)的影響很大, 但目前這方面的投入相對(duì)薄弱, 用戶體驗(yàn)存在較大改善空間, 需要重視的體驗(yàn)觸點(diǎn)有:提供使用指引, 在系統(tǒng)注冊(cè)、填表等操作遇到問題時(shí)能在線咨詢或電話咨詢;提高辦事材料規(guī)范性, 提供材料版本有效性的說明;提供系統(tǒng)關(guān)停的提醒服務(wù), 方便用戶及時(shí)處理和應(yīng)對(duì)。
由此可見, 一賬戶辦理和全流程指引是影響用戶使用在線辦事功能的重要因素, 需要從行業(yè)層面進(jìn)行整合和完善, 打造標(biāo)準(zhǔn)化的行業(yè)在線辦事服務(wù), 形成交通運(yùn)輸行業(yè)政府網(wǎng)站在線辦事的品牌效應(yīng)。